《100个受欢迎的礼仪细节》

2019年3月读

1. 商务礼仪

接电话

• 遵循“5W1H”技巧（无论说事情，还是听事情）（When，Who，Where，What，Why，How）
• 宁短勿长，
• 先询问对方是否方便，避免休息时间打电话，国际电话注意时差

邮件

• 开头称呼，结尾祝福
• 正文有条理
• 中文宋体或楷体，英文 Verdana或Arial，小四或五号
• 回复邮件要及时，如果无法确切回复，应道回复“收到了，我们正在处理，一有结果会及时回复”
• 出差和休假时，设定自动回复，以免影响工作
• 答复邮件需要把原文附上

接送客人

• 准确掌握交通工具和抵达时间。及时告知有关人员，节省客人和迎送人员的时间

名片

• 递送名片，文字正对对方，手指不要压住头像与公司logo

宴会座次

• 以右为尊，以门定位，以远为上

驾车

• 主人亲自驾驶时，主人后上车、先下车
• 专职司机驾驶时，前排后上车、先下车
• 后座：尊长从右侧上车，自己从车后找到左侧上车。下车时，自己先从左侧下车，从车后绕过来帮助他人
• 由主人亲自驾驶轿车时，
  • 一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。
  • 在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
  • 在双排六人座轿车上，座位由尊而卑依次为：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。
  • 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。
• 专职司机驾驶轿车时，
  • 在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。
  • 在双排六人座轿车上，座位由尊而卑依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。
  • 在三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。
  • 在三排九人座轿车上，座位由尊而卑依次为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。

目光

• 位置
  • 亲人、恋人、家人：注视双眼到锁骨之间
  • 普通社交：鼻子和嘴巴
  • 洽谈、磋商、谈判：双眼和前额（表示严肃而诚恳）
• 时间
  • 友好：1/3
  • 重视：2/3
  • 轻视：低于2/3
  • 敌意：2/3以上

4. 西餐礼仪

在享用法国大餐时，上菜的基本顺序是：小吃、冷菜、沙拉、汤羹、面包、以鱼类为主的菜、以肉类为主的菜、乳酪、甜品、水果、咖啡、法式小蛋糕，所以也要按这个顺序使用餐具。

勺子叉子比较多，规律基本上是依次分别从两边由外侧向内侧取用

放下餐具时，叉朝下扣，刀刃朝向自己。

《礼仪》

公共场所照镜子
脏字、口头禅、网络用语
坐满整个椅子，看起来很慵懒，很自负。正确做法是坐2/3处
站立时不能倚靠，跺脚、踏步、抖腿
边走边吃，自助餐上更要注意
穿西装要打领带，穿短袖衬衫不能打领带，穿休闲衬衣可以不打领带，穿硬领衬衣要将下摆束在裤子里，非正式场合穿西装不打领带时，衬衣第一个扣子要解开
社交场合，握手女士先伸手，公务场合职位高者先伸手，长辈先伸手。
名片不能乱印头衔，印一两个即可；不要印个人照片，不要同时印两种文字。用纸不可低劣，也不可过于豪华。底色是浅色（白、浅蓝、淡黄），颜色不超过3种。双手递名片，正面朝对方。接名片要站起来，重复一下职务

金正昆

介绍认识

1. 把男士介绍给女士，即把男士引见给女士而不是相反。这是“女士优先”精神的具体体现，也是最常见的一种方式。唯有在女士面对尊贵人物之际，才允许有例外。
2. 把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。
3. 把客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人未必与客人个个相识的时候。
4. 把未婚者介绍给已婚者，它仅仅适用于介绍人对被介绍人非常知根知底的前提下。要是拿不准，还是不要冒昧行事。
5. 把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士之间。
6. 把个人介绍给团体。

写信

要及时回复。
不要忘了提到收到几月几日的来信。以免对方担心有些信件中途丢失。

《压榨式提问》

好奇心。借送文件的机会见到大佬本人，与他们交谈。他们乐于交谈，尤其是话题涉及到他们自身和他们的工作上时。

实际上社会并不怎么鼓励好奇心。
因为在任何时候都能提出问题，体现了2点：追寻答案的自由和挑战权威的能力。

人们热爱谈论他们的工作，他们说了解的事物，以及他们的旅行。

其他

（来自别让不懂职场礼仪害了你）
黄亮想借助好友王明的路子做笔生意，可是不巧的是，他刚把第一笔款转交给王明，王明就出车祸死了。这让黄亮陷入两难的境地：如果向王明的夫人开口索要此款，就会使王明的夫人受到很强的刺激；但如果对此事不予以提及，这笔款对他来说又太重要，会让自己陷入困境。
于是，料理完丧事，黄亮就对王明的夫人说：“真没想到王哥走得如此突然，我们才刚刚开始合作！要不这样，嫂子，王哥的那些关系户你都认识，就由你出面把这笔生意继续做下去吧！需要我帮忙时，你尽管说，吃苦费力都不算事。”王明的妻子明白黄亮的意思，虽然他没有向自己追款，但是自己也没有心思与他继续做生意，于是她安慰了黄亮一番说：“兄弟，你王哥这次出事让你的生意受到损失，我现在没心思干下去，就将钱还给你，你再寻找合作伙伴吧！”这样，王明的妻子把钱还给了黄亮。